Hỗ trợ
Hoàn tiền & Hủy đơn
Cam kết sản phẩm chất lượng cao, tuyển chọn theo tiêu chuẩn y dược cổ truyền.
1. Hủy đơn hàng
- Có thể yêu cầu hủy trong vòng 12 giờ kể từ khi đặt, nếu đơn chưa được đóng gói và gửi đi.
- Liên hệ qua điện thoại/email kèm mã đơn hàng.
- Sau khi đã vận chuyển, không thể hủy trong mọi trường hợp.
Đơn chế biến theo yêu cầu riêng hoặc dược liệu quý hiếm không thể hủy sau khi xác nhận.
2. Hoàn tiền & Đổi trả
A. Sản phẩm lỗi, hư hỏng, giao sai
Kiểm tra hàng ngay khi nhận. Nếu hư hỏng, rách bao bì, ẩm mốc hoặc giao sai, chụp hình và phản hồi trong vòng 24 giờ. Chúng tôi đổi mới 100% hoặc hoàn tiền toàn bộ (gồm phí ship) nếu lỗi từ nhà cung cấp.
B. Khách thay đổi ý định
Trong 5 ngày kể từ khi nhận, nếu chưa mở niêm phong, có thể đổi sản phẩm khác hoặc hoàn 80% giá trị (-20% phí xử lý & vận chuyển). Sản phẩm phải còn nguyên tem, chưa sử dụng.
Không áp dụng cho: sản phẩm đã qua sử dụng; dược liệu tươi/thang thuốc theo đơn; sản phẩm khuyến mãi, quà tặng kèm.
3. Thời gian & phương thức hoàn tiền
- Hoàn tiền trong 5–7 ngày làm việc qua phương thức thanh toán ban đầu.
- Nếu hoàn qua ngân hàng, cung cấp chính xác tên tài khoản, số tài khoản và ngân hàng.
Liên hệ hỗ trợ